Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits

La présente politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment Aurora Kitche traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les produits non conformes, les dommages et les demandes liées à la garantie pour toutes les commandes livrées aux États-Unis, en Allemagne, aux Pays-Bas, en France et en Autriche. Cette politique ne remplace ni ne limite les droits légaux impératifs des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

1. État du produit et variations naturelles

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à toutes les descriptions, images, spécifications officielles des produits et normes de qualité applicables.

Les meubles fabriqués en bois naturel, en tissu, en cuir ou à partir de matériaux artisanaux peuvent présenter de légères variations naturelles de couleur, de veinage, de texture, de finition et de teinte entre les différentes unités. Ces différences inhérentes aux matériaux sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication, sauf si la page du produit les indique explicitement comme des normes de qualité non négociables.

2. Signalement des problèmes liés au produit

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet, auquel il manque des composants ou qui ne correspond pas à la description du produit, veuillez contacter rapidement notre service client à l'adresse info@aurorakitche.com.

Pour accélérer l'examen et la résolution du problème, veuillez fournir votre numéro de commande, le nom complet du produit, une description détaillée du problème, des photos ou vidéos claires de la zone concernée, des photos de l'emballage extérieur et intérieur (pour les demandes liées aux dommages survenus pendant le transport), ainsi que toute étiquette du produit, tout numéro de lot ou toute autre indication d'identification, si disponible.

3. Pièces, matériel et documentation manquants

Si votre commande arrive sans le matériel d'assemblage, les pièces de rechange, les outils, les manuels d'instructions ou les accessoires nécessaires, veuillez envoyer une demande d'assistance. Selon la situation de votre commande et le type de produit, nous proposerons les recours appropriés, notamment le remplacement gratuit des pièces, la fourniture de nouveau matériel, des instructions d'assemblage numériques, des conseils techniques ou d'autres solutions d'assistance appropriées.

4. Définition des défauts de fabrication

Un défaut de fabrication avéré désigne un défaut structurel, fonctionnel ou matériel existant au moment de la livraison, causé par des erreurs de production en usine ou des matières premières défectueuses.

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication et ne sont pas couvertes par les recours prévus par la garantie : l'usure normale après une utilisation quotidienne ; les dommages causés par un assemblage incorrect, une installation incorrecte ou le non-respect des instructions officielles d'entretien ; toute modification, tout démontage ou toute réparation effectuée soi-même sans autorisation ; les dommages dus à l'humidité, à une chaleur élevée, à la lumière directe du soleil, à des déversements de liquides, à l'activité d'animaux domestiques, à des chocs accidentels ou à un stockage inadéquat ; ainsi que les dommages causés par une utilisation commerciale excessive dépassant l'usage domestique prévu.

5. Recours disponibles

Selon le type de problème vérifié, l’état du produit et les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs, nous proposons des recours adaptés, notamment : pièces de rechange, conseils de réparation professionnelle, remplacement complet du produit, remboursement partiel, remboursement intégral après retour du produit ou toute autre solution légalement requise.

Nous nous réservons le droit de demander des preuves visuelles (photos/vidéos) ou une inspection du produit avant d’approuver tout recours au titre de la garantie, afin de confirmer l’authenticité du problème.

6. Garantie légale de conformité de l’UE (Allemagne, Pays-Bas, France, Autriche)

Pour tous les consommateurs situés en Allemagne, aux Pays-Bas, en France et en Autriche, la présente politique complète et ne remplace pas vos droits obligatoires à la garantie légale de conformité de l’UE en vertu du Règlement général sur la sécurité des produits (GPSR) et de la Directive sur la vente des biens de consommation.

Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une période de garantie légale minimale de 2 ans à compter de la date de livraison des produits. Toute non-conformité ou tout défaut de fabrication existant au moment de la livraison et découvert dans un délai de 2 ans ouvre droit aux recours légaux. Pour les défauts apparaissant au cours des 12 premiers mois suivant la livraison, une présomption légale s’applique selon laquelle le défaut existait au moment de la livraison, sans qu’aucune preuve supplémentaire ne soit requise de la part du consommateur.

Ces droits légaux prévalent sur toute disposition contradictoire de la présente politique volontaire et ne peuvent faire l’objet d’une renonciation ni d’une limitation.

7. Droits des consommateurs aux États-Unis

Pour les clients situés aux États-Unis, cette politique est conforme aux lois fédérales et aux lois de l’État de Floride relatives à la protection des consommateurs. Les recours au titre d’une garantie volontaire coexistent avec vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.

8. Garanties de fabricants tiers

Certains produits peuvent inclure une garantie officielle du fabricant. Le cas échéant, les conditions de garantie seront affichées sur la page du produit, l’emballage imprimé ou les manuels d’instructions officiels.

Les garanties fournies par le fabricant constituent des avantages supplémentaires et ne remplacent pas vos droits obligatoires à la garantie légale du consommateur en vertu du droit local.