Politique d’annulation

Cette Politique d’annulation explique comment les annulations de commandes sont traitées chez Aurora Kitche. Cette politique s’applique à toutes les commandes expédiées vers les États-Unis, l’Allemagne, les Pays-Bas, la France et l’Autriche, et respecte les règles commerciales américaines applicables ainsi que les réglementations de l’UE en matière de protection des consommateurs.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande en nous contactant à info@aurorakitche.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les détails précis de votre demande d’annulation.

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande si elle n’est pas encore passée aux étapes d’exécution, d’emballage, de réservation de fret, d’approvisionnement ou de traitement de l’expédition. L’annulation de la commande n’est pas garantie une fois que son traitement interne a commencé.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois la commande traitée, emballée, remise à un transporteur, affectée à un envoi de fret ou expédiée pour livraison, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible.

Si l’annulation avant expédition n’est pas possible, vous pouvez exercer vos droits de consommateur pour retourner l’article après sa livraison, conformément à notre Politique de retour et de remboursement officielle et aux lois locales applicables.

3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent plus être annulés une fois que la production, la personnalisation, l’approvisionnement spécial ou le traitement d’une commande sur mesure a commencé, conformément aux exceptions prévues par le droit de la consommation de l’UE et aux normes commerciales américaines.

Si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé avant le début de son traitement, nous vous enverrons une confirmation officielle par e-mail confirmant l’approbation.

4. Commandes retardées et droit d’annulation des consommateurs de l’UE

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé publié, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées sur la livraison.

Clients de l’UE (Allemagne, Pays-Bas, France, Autriche) : Conformément aux règles de protection des consommateurs de l’UE, vous conservez vos droits légaux d’annulation et de rétractation. Vous pouvez choisir d’accepter le nouveau délai de livraison ou d’annuler votre commande non expédiée et d’obtenir un remboursement intégral.

Clients américains : L’éligibilité à l’annulation différée d’une commande est soumise à nos conditions standard de traitement des commandes et de remboursement.

5. Problèmes de fraude, de paiement, d’adresse ou de disponibilité

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande à notre discrétion si le paiement ne peut pas être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l’adresse de livraison est incomplète, invalide ou non desservie par les transporteurs, si le produit est en rupture de stock ou indisponible, si la commande contient des erreurs de prix ou de référencement, si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison dans votre région, ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent l’exécution de la commande.

Si nous procédons à l’annulation d’une commande pour les raisons susmentionnées, nous rembourserons intégralement toutes les sommes versées par le client, sauf disposition contraire du droit applicable.

6. Droit légal de rétractation dans l’UE

Aucune disposition de la présente politique ne supprime votre droit légal de rétractation de 14 jours dans l’UE pour les ventes à distance en ligne. Les consommateurs situés en Allemagne, aux Pays-Bas, en France et en Autriche peuvent se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sous réserve des exceptions légales applicables aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Tous les détails sont précisés dans notre Politique dédiée relative au droit de rétractation dans l’UE.