Politique d’annulation

La présente Politique d’annulation explique comment les annulations de commandes sont gérées chez Aurora Kitche. Cette politique s’applique à toutes les commandes expédiées vers les États-Unis, l’Allemagne, les Pays-Bas, la France et l’Autriche, et respecte les règles commerciales américaines applicables ainsi que les réglementations européennes en matière de protection des consommateurs.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande en nous contactant à info@aurorakitche.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir clairement les détails de votre demande d’annulation.

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande si elle n’est pas encore entrée dans le processus d’exécution, d’emballage, de réservation de fret, d’approvisionnement ou d’expédition. L’annulation de la commande n’est pas garantie une fois que son traitement interne a commencé.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois qu’une commande a été traitée, emballée, remise à un transporteur, affectée à un envoi de fret ou expédiée pour livraison, son annulation avant la livraison peut ne plus être possible.

Si l’annulation avant expédition n’est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de retourner l’article après sa livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement officielle et aux lois locales applicables.

3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande ne peuvent plus être annulés une fois que la production, la personnalisation, l’approvisionnement spécial ou le traitement adapté de la commande a commencé, conformément aux exceptions prévues par le droit de la consommation de l’UE et aux pratiques commerciales américaines.

Si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé avant le début de son traitement, nous vous enverrons une confirmation officielle par e-mail pour confirmer l’approbation.

4. Commandes retardées et droits d’annulation des consommateurs dans l’UE

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé publié, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées sur la livraison.

Clients de l’UE (Allemagne, Pays-Bas, France, Autriche) : Conformément aux règles européennes de protection des consommateurs, vous conservez vos droits légaux d’annulation et de rétractation. Vous pouvez choisir d’accepter le nouveau délai de livraison ou d’annuler votre commande non expédiée pour obtenir un remboursement intégral.

Clients aux États-Unis : L’éligibilité à l’annulation tardive d’une commande est soumise à nos conditions standard de traitement des commandes et de remboursement.

5. Problèmes de fraude, de paiement, d’adresse ou de disponibilité

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande à notre discrétion si le paiement ne peut pas être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l’adresse de livraison est incomplète, invalide ou non desservie par les transporteurs, si le produit est en rupture de stock ou indisponible, si la commande contient des erreurs de prix ou de référencement, si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison dans votre région, ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent l’exécution de la commande.

Si nous annulons une commande pour les raisons susmentionnées, nous rembourserons intégralement tous les montants payés par le client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

6. Droit légal de rétractation de l’UE

Rien dans la présente politique ne remplace votre droit obligatoire de rétractation de 14 jours dans l’UE pour les ventes à distance en ligne. Les consommateurs situés en Allemagne, aux Pays-Bas, en France et en Autriche peuvent se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sous réserve des exceptions légales applicables aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Les détails complets sont précisés dans notre politique européenne relative au droit de rétractation.