Politique européenne relative au droit de rétractation

La présente politique européenne de droit de rétractation s’applique aux consommateurs situés en Allemagne, aux Pays-Bas, en France et en Autriche qui achètent des biens auprès d’Aurora Kitche via aurorakitche.com. La présente politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par la législation applicable.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé en Allemagne, aux Pays-Bas, en France ou en Autriche, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, l’échéance est reportée au jour ouvrable suivant, lorsque cela est applicable.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement intitulée « Exercer le droit européen de rétractation », disponible sur notre site internet, dans l’espace client, sur la page de suivi de commande ou dans le portail de retours, lorsqu’elle est disponible.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse info@aurorakitche.com ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous en confirmerons la réception sur un support durable, tel qu’un e-mail.

3. Formulaire type de rétractation

À : Aurora Kitche, 5317 NW 79th Ave, Doral, FL 33166, United States,

E-mail : info@aurorakitche.com,

Téléphone : +1 305 305 3683

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Nom du produit :
Signature, en cas d’envoi sur papier :
Date :

4. Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part pour les biens retournés, y compris, lorsque la législation applicable l’exige, les frais de livraison standard les moins élevés proposés au moment de l’achat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les remboursements seront effectués à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part.

5. Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation.

Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens, sauf si le retour est dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la législation applicable en dispose autrement.

Pour les meubles, les articles volumineux ou les articles expédiés par fret, les frais de retour peuvent être importants. Veuillez nous contacter avant d’organiser l’expédition du retour afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

6. Réduction du remboursement en cas d’utilisation ou de dommage

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Les meubles doivent, dans la mesure du possible, être retournés non assemblés, avec toutes leurs pièces, accessoires, éléments de quincaillerie, manuels et emballages d’origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client, aux biens personnalisés, aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés, aux biens qui se mélangent de manière indissociable avec d’autres articles après la livraison, ainsi qu’aux autres exceptions autorisées par la législation applicable.

8. Biens défectueux ou non conformes

Le droit européen de rétractation est distinct de vos droits impératifs concernant les biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à l’adresse info@aurorakitche.com.