Beleid voor garantie- en productproblemen

Dit Garantie- en Productproblemenbeleid legt uit hoe Aurora Kitche omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, niet-conformiteit van producten, schade en garantieaanvragen voor alle bestellingen die worden geleverd in de Verenigde Staten, Duitsland, Nederland, Frankrijk en Oostenrijk. Dit beleid doet geen afbreuk aan verplichte wettelijke consumentenrechten die van toepassing zijn in uw land van verblijf en beperkt deze niet.

1. Productconditie en natuurlijke variaties

Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met alle officiële productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels van natuurlijk hout, stof, leer of handgemaakte materialen kunnen per exemplaar kleine natuurlijke variaties vertonen in kleur, nerf, textuur, afwerking en tint. Deze inherente materiaalverschillen zijn normaal en worden niet beschouwd als fabricagefouten, tenzij op de productpagina uitdrukkelijk is aangegeven dat het om bindende kwaliteitsnormen gaat.

2. Productproblemen melden

Als u een product ontvangt dat defect is, tijdens het transport beschadigd is geraakt, incompleet is, onderdelen mist of niet overeenkomt met de productbeschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@aurorakitche.com.

Om de beoordeling en oplossing te versnellen, verzoeken wij u uw bestelnummer, de volledige productnaam, een gedetailleerde beschrijving van het probleem, duidelijke foto's of video's van het probleemgebied, foto's van de buiten- en binnenverpakking (bij claims over transportschade) en, indien beschikbaar, productlabels, batchnummers of identificatielabels te verstrekken.

3. Ontbrekende onderdelen, bevestigingsmateriaal en documentatie

Als uw bestelling bevestigingsmateriaal, reserveonderdelen, gereedschap, handleidingen of accessoires mist, dien dan een supportverzoek in. Afhankelijk van uw bestelsituatie en het producttype bieden wij passende oplossingen, waaronder gratis vervangende onderdelen, nalevering van bevestigingsmateriaal, digitale montage-instructies, technische begeleiding of andere geldige ondersteuningsoplossingen.

4. Definitie van fabricagefouten

Een geldige fabricagefout betreft structurele, functionele of materiële gebreken die al bij levering aanwezig waren en zijn veroorzaakt door productiefouten in de fabriek of ondeugdelijke grondstoffen.

De volgende situaties worden niet aangemerkt als fabricagefouten en vallen niet onder de garantiemaatregelen: normale slijtage na dagelijks gebruik; schade veroorzaakt door onjuiste montage, verkeerde installatie of het niet opvolgen van officiële onderhoudsinstructies; ongeoorloofde wijzigingen, demontage of zelfreparatie; schade door vocht, hoge temperaturen, direct zonlicht, gemorste vloeistoffen, activiteiten van huisdieren, onbedoelde stoten of onjuiste opslag; en schade veroorzaakt door commercieel overmatig gebruik buiten het beoogde huishoudelijke gebruik.

5. Beschikbare oplossingen

Op basis van het geverifieerde type probleem, de staat van het product en de toepasselijke lokale consumentenwetgeving bieden wij gerichte oplossingen, waaronder maar niet beperkt tot: vervangende onderdelen, professionele reparatiebegeleiding, volledige vervanging van het product, gedeeltelijke terugbetaling, volledige terugbetaling na retournering van het product of andere wettelijk vereiste oplossingen.

Wij behouden ons het recht voor om visueel bewijs (foto's/video's) of een productinspectie te vragen voordat een garantiemaatregel wordt goedgekeurd, om de echtheid van het probleem te bevestigen.

6. Wettelijke EU-conformiteitsgarantie (Duitsland, Nederland, Frankrijk, Oostenrijk)

Voor alle consumenten in Duitsland, Nederland, Frankrijk en Oostenrijk vormt dit beleid een aanvulling op en vervangt het niet uw verplichte wettelijke EU-rechten op conformiteitsgarantie volgens de Algemene Verordening Productveiligheid (GPSR) en de Richtlijn betreffende de verkoop van consumptiegoederen.

Consumenten in de EU hebben een wettelijke garantietermijn van minimaal 2 jaar, die ingaat op de datum van levering van de goederen. Elke non-conformiteit of fabricagefout die bij levering bestaat en binnen 2 jaar wordt ontdekt, komt in aanmerking voor wettelijke rechtsmiddelen. Voor gebreken die binnen de eerste 12 maanden na levering aan het licht komen, geldt het wettelijke vermoeden dat het gebrek al bij levering bestond, zodat de consument geen verder bewijs hoeft te leveren.

Deze wettelijke rechten hebben voorrang op tegenstrijdige voorwaarden in dit vrijwillige beleid en kunnen niet worden prijsgegeven of beperkt.

7. Consumentenrechten in de VS

Voor klanten in de Verenigde Staten voldoet dit beleid aan de federale consumentenbeschermingswetten en de consumentenbeschermingswetten van de staat Florida. Vrijwillige garantiemaatregelen bestaan naast uw wettelijke rechten voor defecte of niet-conforme goederen.

8. Garanties van externe fabrikanten

Bepaalde producten kunnen een officiële fabrieksgarantie bevatten. Indien van toepassing worden de garantievoorwaarden weergegeven op de productpagina, de gedrukte verpakking of in de officiële gebruiksaanwijzingen.

Door de fabrikant verstrekte garanties zijn aanvullende voordelen en vervangen niet uw verplichte wettelijke consumentenrechten op garantie volgens de lokale wetgeving.