Annuleringsbeleid

Dit annuleringsbeleid legt uit hoe annuleringen van bestellingen bij Aurora Kitche worden afgehandeld. Dit beleid geldt voor alle bestellingen die naar de Verenigde Staten, Duitsland, Nederland, Frankrijk en Oostenrijk worden verzonden en voldoet aan de toepasselijke Amerikaanse handelsregels en EU-regelgeving inzake consumentenbescherming.

1. Annuleren vóór verzending

U kunt annulering aanvragen voordat uw bestelling is verzonden door contact met ons op te nemen via info@aurorakitche.com. Vermeld uw bestelnummer en duidelijke gegevens over uw annuleringsverzoek.

We zullen redelijke inspanningen leveren om de bestelling te annuleren als deze nog niet in het fulfilment-, verpakkings-, vrachtboekings-, inkoop- of verzendproces is opgenomen. Annulering van de bestelling is niet gegarandeerd zodra de interne orderverwerking is gestart.

2. Reeds verwerkte of verzonden bestellingen

Zodra een bestelling is verwerkt, verpakt, aan een vervoerder is overgedragen, aan een vrachtzending is toegewezen of voor levering is verzonden, is annulering vóór levering mogelijk niet meer mogelijk.

Als annulering vóór verzending niet mogelijk is, kunt u uw consumentenrechten uitoefenen om het artikel na levering te retourneren in overeenstemming met ons officiële Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke lokale wetgeving.

3. Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen

Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten kunnen niet meer worden geannuleerd zodra de productie, personalisatie, speciale inkoop of verwerking van de bestelling op maat is gestart, in overeenstemming met de uitzonderingen in het EU-consumentenrecht en de Amerikaanse handelsnormen.

Als een gepersonaliseerd of op bestelling gemaakt product vóór aanvang van de verwerking kan worden geannuleerd, sturen we een formele e-mail ter bevestiging van de goedkeuring.

4. Uitgestelde bestellingen en EU-recht op annulering door consumenten

Als wij uw bestelling niet binnen de gepubliceerde geschatte termijn kunnen verzenden, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte leveringsinformatie.

Klanten in de EU (Duitsland, Nederland, Frankrijk, Oostenrijk): In overeenstemming met de EU-regels voor consumentenbescherming behoudt u uw wettelijke annulerings- en herroepingsrechten. U kunt ervoor kiezen de herziene levertijd te accepteren of uw nog niet verzonden bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling.

Klanten in de VS: Of u in aanmerking komt voor uitgestelde annulering van een bestelling is onderworpen aan onze standaardvoorwaarden voor orderverwerking en terugbetaling.

5. Problemen met fraude, betaling, adres of beschikbaarheid

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling naar eigen goeddunken te annuleren als de betaling niet kan worden geverifieerd, er een frauderisico wordt vastgesteld, het afleveradres onvolledig, ongeldig of niet door vervoerders wordt ondersteund, het product niet op voorraad of niet beschikbaar is, de bestelling prijs- of vermeldingsfouten bevat, de vervoerder niet in uw regio kan bezorgen of wettelijke/regelgevende beperkingen de uitvoering van de bestelling verhinderen.

Als wij om bovenstaande redenen een bestelling annuleren, betalen wij alle door de klant betaalde bedragen volledig terug, tenzij dit volgens de toepasselijke wetgeving anders is toegestaan.

6. Wettelijk EU-herroepingsrecht

Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw verplichte EU-herroepingsrecht van 14 dagen voor online verkoop op afstand. Consumenten in Duitsland, Nederland, Frankrijk en Oostenrijk kunnen de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen voor goederen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd. Alle details staan vermeld in ons speciale EU-beleid inzake het herroepingsrecht.