Annuleringsbeleid

Dit Annuleringsbeleid legt uit hoe annuleringen van bestellingen bij Aurora Kitche worden afgehandeld. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die naar de Verenigde Staten, Duitsland, Nederland, Frankrijk en Oostenrijk worden verzonden en voldoet aan de toepasselijke Amerikaanse handelsregels en EU-regelgeving inzake consumentenbescherming.

1. Annuleren vóór verzending

U kunt om annulering verzoeken voordat uw bestelling is verzonden door contact met ons op te nemen via info@aurorakitche.com. Vermeld uw bestelnummer en duidelijke gegevens over uw annuleringsverzoek.

We zullen redelijke inspanningen leveren om de bestelling te annuleren als deze nog niet in de uitvoering, verpakking, vrachtboeking, inkoop of verzendverwerking is opgenomen. Annulering van de bestelling is niet gegarandeerd zodra de interne orderverwerking is begonnen.

2. Bestellingen die al verwerkt of verzonden zijn

Zodra een bestelling is verwerkt, verpakt, aan een vervoerder is overgedragen, aan een vrachtzending is toegewezen of voor bezorging is verzonden, is annulering vóór levering mogelijk niet meer mogelijk.

Als annulering vóór verzending niet mogelijk is, kunt u uw consumentenrechten uitoefenen om het artikel na levering te retourneren overeenkomstig ons officiële Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke lokale wetgeving.

3. Aangepaste of op bestelling gemaakte artikelen

Aangepaste, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten kunnen niet meer worden geannuleerd zodra de productie, aanpassing, speciale inkoop of verwerking van de specifieke bestelling is gestart, in overeenstemming met de uitzonderingen in het EU-consumentenrecht en de Amerikaanse handelsnormen.

Als een aangepast of op bestelling gemaakt product vóór aanvang van de verwerking in aanmerking komt voor annulering, sturen we een formele e-mail ter bevestiging van de goedkeuring.

4. Uitgestelde bestellingen en EU-consumentenrechten inzake annulering

Als wij uw bestelling niet binnen de gepubliceerde geschatte termijn kunnen verzenden, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte leveringsinformatie.

Klanten in de EU (Duitsland, Nederland, Frankrijk, Oostenrijk): Overeenkomstig de EU-regels voor consumentenbescherming behoudt u uw wettelijke rechten op annulering en herroeping. U kunt ervoor kiezen de herziene levertijd te accepteren of uw nog niet verzonden bestelling te annuleren voor een volledige terugbetaling.

Klanten in de VS: Of u in aanmerking komt voor het annuleren van een vertraagde bestelling, valt onder onze standaardvoorwaarden voor orderverwerking en terugbetaling.

5. Problemen met fraude, betaling, adres of beschikbaarheid

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling naar eigen goeddunken te annuleren als de betaling niet kan worden geverifieerd, er een frauderisico wordt vastgesteld, het afleveradres onvolledig, ongeldig of niet door vervoerders ondersteund is, het product niet op voorraad of niet beschikbaar is, de bestelling prijs- of vermeldingsfouten bevat, de vervoerder de levering in uw regio niet kan uitvoeren, of wettelijke of regelgevende beperkingen de uitvoering van de bestelling verhinderen.

Als wij om bovengenoemde redenen een bestelling annuleren, betalen wij alle door de klant betaalde bedragen volledig terug, tenzij de toepasselijke wetgeving anders toestaat.

6. Wettelijk EU-herroepingsrecht

Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw wettelijke EU-herroepingsrecht van 14 dagen voor online verkopen op afstand. Consumenten in Duitsland, Nederland, Frankrijk en Oostenrijk kunnen de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, met inachtneming van wettelijke uitzonderingen voor maatwerk of gepersonaliseerde goederen. Volledige details staan in ons afzonderlijke EU-beleid inzake het herroepingsrecht.