Stornierungsbedingungen

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Bestellstornierungen bei Aurora Kitche gehandhabt werden. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, nach Deutschland, in die Niederlande, nach Frankreich und nach Österreich versendet werden, und entspricht den geltenden US-amerikanischen Handelsvorschriften sowie den EU-Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung beantragen, bevor Ihre Bestellung versendet wurde, indem Sie uns unter info@aurorakitche.com kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Angaben zu Ihrem Stornierungswunsch an.

Wir werden uns angemessen bemühen, die Bestellung zu stornieren, wenn sie noch nicht in die Auftragsabwicklung, Verpackung, Frachtbuchung, Beschaffung oder Versandbearbeitung eingegangen ist. Eine Stornierung der Bestellung ist nicht garantiert, sobald die interne Bestellbearbeitung begonnen hat.

2. Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt, einem Transportunternehmen übergeben, einer Frachtlieferung zugewiesen oder zum Versand ausgeliefert wurde, ist eine Stornierung vor der Lieferung möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn eine Stornierung vor dem Versand nicht möglich ist, können Sie Ihre Verbraucherrechte ausüben und den Artikel nach der Lieferung gemäß unserer offiziellen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden lokalen Gesetzen zurückgeben.

3. Individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel

Individuell angefertigte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion, Personalisierung, Sonderbeschaffung oder die Bearbeitung einer maßgeschneiderten Bestellung begonnen hat, im Einklang mit den Ausnahmen des EU-Verbraucherrechts und den US-amerikanischen Handelsstandards.

Wenn ein individuell angefertigtes oder auf Bestellung gefertigtes Produkt vor Beginn der Bearbeitung stornierbar ist, senden wir eine formelle E-Mail-Bestätigung zur Bestätigung der Genehmigung.

4. Verzögerte Bestellungen & EU-Verbraucherrechte zum Widerruf

Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des veröffentlichten voraussichtlichen Zeitraums versenden können, kontaktieren wir Sie möglicherweise mit aktualisierten Lieferinformationen.

EU-Kunden (Deutschland, Niederlande, Frankreich, Österreich): Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften behalten Sie Ihre gesetzlichen Rechte zur Stornierung und zum Widerruf. Sie können entweder den aktualisierten Lieferzeitraum akzeptieren oder Ihre noch nicht versandte Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Kunden in den USA: Die Möglichkeit einer verzögerten Bestellstornierung richtet sich nach unseren standardmäßigen Bedingungen für Auftragsabwicklung und Rückerstattungen.

5. Probleme mit Betrug, Zahlung, Adresse oder Verfügbarkeit

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nach eigenem Ermessen zu stornieren, wenn die Zahlung nicht verifiziert werden kann, ein Betrugsrisiko festgestellt wird, die Lieferadresse unvollständig, ungültig oder für Versanddienstleister nicht bedienbar ist, das Produkt nicht vorrätig oder nicht verfügbar ist, die Bestellung Preis- oder Angebotsfehler enthält, der Versanddienstleister die Lieferung in Ihre Region nicht abschließen kann oder rechtliche bzw. regulatorische Einschränkungen die Auftragsabwicklung verhindern.

Wenn wir aus den oben genannten Gründen eine Bestellstornierung veranlassen, erstatten wir dem Kunden alle gezahlten Beträge vollständig zurück, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

6. Gesetzliches EU-Widerrufsrecht

Nichts in dieser Richtlinie hebt Ihr zwingendes 14-tägiges EU-Widerrufsrecht für Online-Fernabsatzverkäufe auf. Verbraucher in Deutschland, den Niederlanden, Frankreich und Österreich können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren vom Kauf zurücktreten, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen für maßgefertigte oder personalisierte Waren. Die vollständigen Einzelheiten sind in unserer gesonderten EU-Widerrufsbelehrung festgelegt.