Stornierungsbedingungen

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wie Stornierungen von Bestellungen bei Aurora Kitche gehandhabt werden. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, nach Deutschland, in die Niederlande, nach Frankreich und nach Österreich versandt werden, und entspricht den geltenden US-amerikanischen Handelsvorschriften sowie den EU-Verbraucherschutzbestimmungen.

1. Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Stornierung beantragen, bevor Ihre Bestellung versandt wurde, indem Sie uns unter info@aurorakitche.com kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Angaben zu Ihrem Stornierungswunsch an.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, die Bestellung zu stornieren, sofern sie noch nicht in die Auftragsabwicklung, Verpackung, Frachtbuchung, Beschaffung oder Versandbearbeitung eingegangen ist. Nach Beginn der internen Auftragsbearbeitung kann eine Stornierung nicht garantiert werden.

2. Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt, einem Spediteur übergeben, einer Frachtsendung zugewiesen oder zur Zustellung versandt wurde, ist eine Stornierung vor der Lieferung möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn eine Stornierung vor dem Versand nicht möglich ist, können Sie Ihre Verbraucherrechte ausüben und den Artikel nach der Lieferung gemäß unserer offiziellen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden lokalen Gesetzen zurückgeben.

3. Individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Artikel

Individuell angefertigte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion, Personalisierung, Sonderbeschaffung oder speziell auf den Auftrag zugeschnittene Bearbeitung begonnen hat, gemäß den Ausnahmen des EU-Verbraucherrechts und den US-amerikanischen Handelsstandards.

Wenn ein individuell angefertigtes oder auf Bestellung gefertigtes Produkt vor Beginn der Bearbeitung stornierbar ist, senden wir eine formelle E-Mail-Bestätigung zur Bestätigung der Genehmigung.

4. Verzögerte Bestellungen und EU-Verbraucherrechte zum Widerruf

Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des veröffentlichten voraussichtlichen Zeitrahmens versenden können, kontaktieren wir Sie möglicherweise mit aktualisierten Lieferinformationen.

EU-Kunden (Deutschland, Niederlande, Frankreich, Österreich): Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften behalten Sie Ihre gesetzlichen Rechte auf Stornierung und Widerruf. Sie können entweder den geänderten Lieferzeitraum akzeptieren oder Ihre noch nicht versandte Bestellung gegen vollständige Rückerstattung stornieren.

Kunden in den USA: Die Berechtigung zur verzögerten Bestellungsstornierung unterliegt unseren standardmäßigen Bedingungen für Bestellabwicklung und Rückerstattungen.

5. Probleme mit Betrug, Zahlung, Adresse oder Verfügbarkeit

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nach eigenem Ermessen zu stornieren, wenn die Zahlung nicht verifiziert werden kann, ein Betrugsrisiko festgestellt wird, die Lieferadresse unvollständig, ungültig oder für Versanddienstleister nicht unterstützt ist, das Produkt nicht vorrätig oder nicht verfügbar ist, die Bestellung Preis- oder Angebotsfehler enthält, der Versanddienstleister die Lieferung in Ihre Region nicht abschließen kann oder rechtliche bzw. regulatorische Einschränkungen die Erfüllung der Bestellung verhindern.

Wenn wir aus den oben genannten Gründen eine Bestellungsstornierung veranlassen, erstatten wir dem Kunden alle gezahlten Beträge vollständig zurück, sofern das geltende Recht nichts anderes zulässt.

6. Gesetzliches EU-Widerrufsrecht

Nichts in dieser Richtlinie setzt Ihr zwingendes 14-tägiges EU-Widerrufsrecht für Online-Fernabsatzverträge außer Kraft. Verbraucher in Deutschland, den Niederlanden, Frankreich und Österreich können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren vom Kauf zurücktreten, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen für individuell angefertigte oder personalisierte Waren. Vollständige Einzelheiten finden Sie in unserer speziellen EU-Widerrufsbelehrung.