Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen

Diese Garantie- und Produktrichtlinie erläutert, wie Aurora Kitche mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Abweichungen von der Produktbeschreibung, Schäden und garantiebezogenen Anfragen für alle Bestellungen umgeht, die in die Vereinigten Staaten, nach Deutschland, in die Niederlande, nach Frankreich und nach Österreich geliefert werden. Diese Richtlinie hebt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte auf und schränkt sie nicht ein, die in Ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand und natürliche Abweichungen

Wir bemühen uns, Produkte zu liefern, die allen offiziellen Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel aus Naturholz, Stoff, Leder oder handgefertigten Materialien können zwischen einzelnen Exemplaren geringfügige natürliche Unterschiede in Farbe, Maserung, Struktur, Oberfläche und Farbton aufweisen. Diese materialbedingten Unterschiede sind normal und gelten nicht als Herstellungsfehler, sofern sie auf der Produktseite nicht ausdrücklich als verbindliche Qualitätsstandards gekennzeichnet sind.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie ein fehlerhaftes, beim Transport beschädigtes oder unvollständiges Produkt erhalten, Komponenten fehlen oder das Produkt nicht der Beschreibung entspricht, wenden Sie sich bitte umgehend unter info@aurorakitche.com an unser Kundensupport-Team.

Um die Prüfung und Lösung zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den vollständigen Produktnamen, eine detaillierte Beschreibung des Problems, klare Fotos oder Videos des betroffenen Bereichs, Fotos der äußeren/inneren Verpackung (bei Ansprüchen wegen Transportschäden) sowie, falls vorhanden, Produktetiketten, Chargennummern oder Identifikationskennzeichnungen an.

3. Fehlende Teile, Beschläge und Dokumentation

Wenn Ihre Bestellung Montagebeschläge, Ersatzteile, Werkzeuge, Bedienungsanleitungen oder Zubehör enthält, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport. Je nach Bestellsituation und Produkttyp bieten wir geeignete Lösungen an, darunter kostenloser Ersatz von Teilen, Nachlieferung von Beschlägen, digitale Montageanleitungen, technische Unterstützung oder andere geeignete Supportlösungen.

4. Definition von Herstellungsfehlern

Ein gültiger Herstellungsfehler bezeichnet strukturelle, funktionale oder materielle Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden waren und durch Fehler in der werkseitigen Produktion oder fehlerhafte Rohmaterialien verursacht wurden.

Die folgenden Szenarien gelten nicht als Herstellungsfehler und sind nicht durch Garantieleistungen abgedeckt: normale Abnutzung nach täglicher Nutzung; Schäden durch unsachgemäße Montage, fehlerhafte Installation oder Nichtbefolgung der offiziellen Pflegehinweise; nicht autorisierte Änderungen, Demontage oder Selbstreparatur; Schäden durch Feuchtigkeit, starke Hitze, direkte Sonneneinstrahlung, verschüttete Flüssigkeiten, Aktivitäten von Haustieren, versehentliche Stöße oder unsachgemäße Lagerung; sowie Schäden durch übermäßige gewerbliche Nutzung über den vorgesehenen Haushaltsgebrauch hinaus.

5. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Auf Grundlage der festgestellten Art des Problems, des Zustands des Produkts und der geltenden örtlichen Verbraucherschutzgesetze bieten wir gezielte Abhilfemaßnahmen an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ersatzteile, professionelle Reparaturanleitungen, vollständigen Produktersatz, teilweise Rückerstattung, vollständige Rückerstattung nach Rückgabe des Produkts oder andere gesetzlich vorgeschriebene Lösungen.

Wir behalten uns das Recht vor, vor der Genehmigung einer Garantieleistung visuelle Nachweise (Fotos/Videos) oder eine Produktprüfung anzufordern, um die Echtheit des Problems zu bestätigen.

6. Gesetzliche EU-Konformitätsgarantie (Deutschland, Niederlande, Frankreich, Österreich)

Für alle Verbraucher in Deutschland, den Niederlanden, Frankreich und Österreich ergänzt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen EU-Gewährleistungsrechte und ersetzt sie nicht, die sich aus der Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GPSR) und der Richtlinie über den Verbrauchsgüterkauf ergeben.

Verbraucher in der EU haben ab dem Datum der Lieferung der Waren Anspruch auf eine mindestens 2-jährige gesetzliche Gewährleistungsfrist. Jede bei der Lieferung bestehende und innerhalb von 2 Jahren festgestellte Vertragswidrigkeit oder jeder Herstellungsfehler berechtigt zu gesetzlichen Abhilfemaßnahmen. Bei Mängeln, die innerhalb der ersten 12 Monate nach der Lieferung auftreten, gilt die gesetzliche Vermutung, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sodass der Verbraucher keinen weiteren Nachweis erbringen muss.

Diese gesetzlichen Rechte haben Vorrang vor widersprüchlichen Bedingungen dieser freiwilligen Richtlinie und können weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.

7. Verbraucherrechte in den USA

Für Kunden in den Vereinigten Staaten entspricht diese Richtlinie den Verbraucherschutzgesetzen des Bundes sowie des Bundesstaates Florida. Freiwillige Garantieleistungen bestehen neben Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

8. Herstellergarantien Dritter

Bestimmte Produkte können eine offizielle Herstellergarantie umfassen. Falls zutreffend, werden die Garantiebedingungen auf der Produktseite, der Verpackung oder in den offiziellen Bedienungsanleitungen angegeben.

Vom Hersteller bereitgestellte Garantien sind zusätzliche Leistungen und ersetzen nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Verbrauchergewährleistungsrechte nach dem örtlich geltenden Recht.